🙋ICP & Personas

Aqui você verá quem é nosso Perfil de Cliente Ideal (ICP).

As personas são uma forma simples de identificar e documentar características comuns dos seus diferentes perfis ideais de clientes.

Isso é importantíssimo tanto para marketing despertar interesse nas pessoas certas, quanto para vendas entender mais a fundo o que é relevante para o público que atende.

Quem é ICP ?

ICP do Convergente ERP

Produto: Convergente Gestão ERP

Solução: Faturamento, cobrança, controle de estoques, emissão de NF, gestão e controle da empresa.

Segmento: Verejo majoritariamente.

Microsegmentos: Alimentos: Mini mercados, mercearias, supermercados, varejos de alimento em geral. Consumo Geral: Lojas de vestuário em geral, auto peças, produtos de informática, prestadores de serviço autônomos (advogados, engenheiros, contadores, etc.) cosméticos e bens duráveis em geral.

Tamanho: MEI até SMB com faturamento de 500k anual

Possui gestão integrada de várias lojas? Opcional

Necessita de Loja Virtual ou E-commerce? Opcional

Processo de decisão: Gestores/Donos

Comunicação: Como o principal meio de comunicação dessa pessoa é o telefone, podemos dizer ser importante você se atentar aos seguintes pontos: fazer uma breve apresentação de quem você é e do porque você escolheu falar com aquele lead naquele momento, sempre evitando falar sobre vendas num primeiro momento, com uma comunicação humana e focado em gerar valor de forma recíproca.

Principais problemas: Muito tempo gasto com a operação da loja realizada manualmente e falta de informações da empresa para tomada decisão, além de lentidão no processo de gestão, desde o fechamento do caixa até a gestão de compras.

Problemas secundários decorrentes: Falta de controle das empresas, muito tempo gasto operacionalmente para gestão das vendas e financeiro, dificuldade ou até impossibilidade em descentralizar a gestão operacional para focar na operação do dia-a-dia. Normalmente é o próprio dono ou família que realiza o processo e tudo de forma manual (controle de caixa, compras, pedidos de vendas, geração de boletos, emissão de notas, cobranças, e-mails), o que pode atrapalhar na execução de outras atividades fim da empresa e ainda deixá-lo sem dados para tomadas de decisões necessárias.

ICP do POS Convergente

Produto: POS Convergente

Solução: Faturamento, cobrança, emissão de NF, automação, além de gestão e controle da empresa.

Segmento: Varejo alimentício majoritariamente

Microsegmentos: Varejo de alimentos tais quais: Lanchonetes, Bares, Cafeterias, Restaurantes de pequeno porte, Pitdogs, sanduicherias, ambulantes. Também pode atender pequenas lojas de varejo de outras categorias.

Tamanho: MEI até SMB com faturamento de 500k anual

Possui gestão integrada de várias lojas? Opcional

Necessita de Loja Virtual ou E-commerce? Não

Processo de decisão: Gestores/Donos

Comunicação: Como o principal meio de comunicação dessa pessoa é presencial ou pelo telefone, podemos dizer que é importante você se atentar aos seguintes pontos: fazer uma breve apresentação de quem você é e do porque você escolheu falar com aquele lead naquele momento, sempre evitando falar sobre vendas num primeiro momento, com uma comunicação humana e focado em gerar valor de forma recíproca.

Principais problemas: Muito tempo gasto com a gestão de caixa, controle interno dos pedidos e informações do que realmente vende.

Problemas secundários decorrentes: Dificuldade na gestão das mesas ou comandas, extravios, duplicidade ou falta de atendimento dos pedidos, furos de caixa, incerteza do que manter ou tirar do portfólio ou cardápio, controles manuais e dificuldade de gerenciar várias unidades quando este é o caso.

Quem não é ICP?

Transportadoras - Tem controles técnicos (controle de frota, manutenção, etc) muito específicos.

Negócios relacionados a petróleo - Tem regras fiscais e processos específicos.

Hospitais, Dentistas, laboratórios e Clínicas veterinárias - Tem processos internos (controle de pacientes, medicações, etc) específicos.

Empresas de locação de máquinas, equipamentos, carros, etc. - Tem processos de controle de locação, devolução e manutenção específicos.

Hotéis, pousadas e Motéis. - Os controles de estadia, limpeza, reserva, etc específicos.

Personas

Daniel Meireles: Persona do Convergente Gestão ERP

EMPRESÁRIO

ADULTO (26-40)

Mini Bio: Daniel presta consultoria para construturas e tem 2 lojas de moda feminina em Goiânia. No seu tempo livre gosta de passear com o filho e a esposa, assistir filmes e encontrar com os amigos.

Detalhes Pessoais

Localização: Goiânia-GO

Renda Familiar: Acima de R$10.000,00

Nível Educacional: Ensino superior em engenharia civil

Status de Relacionamento: Casado(a)

Carreira

Empresa: DM Moda Feminina

Segmento: Comércio atacadista e varejista em vestuário

Faturamento anual estimado: Até R$ 250.000,00

Tamanho da empresa: ME - Simples Nacional

Responsabilidades Profissionais: Gerencia toda a operação, desde a fabricação às vendas.

Objetivos: Abrir mais 1 loja presencial e aumentar a presença digital da marca para potencializar as vendas online.

Desafios: Falta de controle de estoque e dificuldade na gestão das comissões.

Canais de Comunicação

Telefone, WhatsApp e E-mail.

Edilene Silva: POS Convergente

EMPRESÁRIA

ADULTO DE MEIA-IDADE (41-59)

Mini Bio: Edilene abriu a lanchonete a um ano e conquistou bons clientes. Ela gosta de cozinhar para a família, cuidar dos netos e de ir à missa.

Detalhes Pessoais

Localização: Goiânia-GO

Renda Familiar: De R$6.500,00 a R$10.000,00

Nível Educacional: Ensino médio completo

Status de Relacionamento: Casado(a)

Carreira

Empresa: Lene's Lanches

Segmento: Comércio varejista de produtos alimentícios

Faturamento anual estimado: Até R$ 81.000,00

Tamanho da empresa: MEI - Micro Empreendedor Individual

Responsabilidades Profissionais: Gerencia toda a operação, desde a produção às vendas.

Objetivos: Abrir mais um ponto de vendas.

Desafios: Obter mais controle da produção, estoque e custos dos lanches.

Canais de Comunicação

Telefone e WhatsApp.